3月7日，咸寧市12345熱線“國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目”以98分的好成績通過終期驗收，成為12345熱線個通過國家級標準化試點建設的城市，也是2020年底全國實行熱線個完成國家級試點建設的城市。專家組通過聽取匯報、實地核查及座談評審，充分肯定了熱線標準化建設成果。

　　自2022年試點項目建設啟動以來，咸寧市12345熱線以標準化建設為核心，聚焦組織領導、體系構建、技術賦能和機制創(chuàng)新，全面提升熱線服務質效，建立起以服務提供標準為核心、以服務通用基礎標準為基石、以服務保障標準、崗位標準為支撐的12345熱線標準體系，涵蓋語音服務、工單辦理、人員管理等各類標準117項，其中引用國家標準24項，制定地方標準3項，制定內部規(guī)范90項。咸寧市12345熱線通過標準化工作的實施，進一步提高了服務效率和質量，群眾滿意度顯著提升。

　　咸寧市政數(shù)局相關負責人表示，下一步將以國家標準化試點驗收為新起點，持續(xù)深化標準化建設成果，推動12345熱線服務向智能化、精準化、專業(yè)開云網(wǎng)址 kaiyun官方入口化方向轉型升級，打造具有示范效應的政務服務品牌。同時，積極探索標準化建設經(jīng)驗在更多公共服務領域的推廣應用，為提升城市治理現(xiàn)代化水平提供有力支撐。

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